Algemene voorwaarden Contact in Beeld 2023-04

Artikel 1 Algemeen

1. Contact in Beeld is gevestigd aan de Molukkenstraat 142 (9715 NZ) in Groningen en geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 54174724.
2. Waar ‘ik’, ‘mij’ of ‘mijn’ staat wordt bedoeld Contact in Beeld als opdrachtnemer.
3. Opdrachtgever wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als ‘jij’, ‘jou’ of ‘jouw’. Waar nodig maak ik onderscheid tussen een opdrachtgever handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf en een consument.
4. Met ‘wij’, ‘ons’ en ‘partijen’ bedoel ik opdrachtgever en opdrachtnemer samen.
5. Het ‘standaardaanbod’ is het aanbod zoals vermeld staat op mijn website en dat online aangeschaft kan worden.
6. Onder ‘training’ wordt begrepen de online live trainingen waarvoor je een vergoeding hebt betaald. Waar nodig maak ik onderscheid tussen open inschrijving (een individuele aanmelding voor een training) en incompany trainingen (een training binnen de organisatie van opdrachtgever).
7. Onder ‘schriftelijk’ wordt ook verstaan per e-mail.

Artikel 2 Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op al mijn aanbiedingen, offertes en overeenkomsten. Andere afspraken gelden alleen als deze schriftelijk zijn vastgelegd.
2. Ik mag mijn algemene voorwaarden op elk moment wijzigen. Ik zal jou vooraf per e-mail informeren en de gewijzigde algemene voorwaarden toesturen. Ben je een consument en is de wijziging nadelig voor je, dan kan je de overeenkomst schriftelijk ontbinden binnen twee weken nadat ik jou heb geïnformeerd.
3. Als een bepaling in de algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is of vernietigd wordt, dan blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. In dat geval geldt datgene wat op wettelijke toelaatbare wijze het dichtst bij de strijdige bepaling komt, waarbij, voor zover mogelijk, het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen.
4. Als er onduidelijkheid bestaat over de uitleg van een bepaling in deze algemene voorwaarden of overeenkomst of als zich tussen ons een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden geregeld is, dan zullen wij in goed overleg schriftelijke afspraken maken.
5. Ook als ik niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlang, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat ik het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van deze voorwaarden te verlangen.

Artikel 3 Aanbod en aanvaarding

1. Elk aanbod is vrijblijvend en mag door mij worden gewijzigd.
2. De prijzen op mijn website voor mijn standaardaanbod voor ouders zijn inclusief btw. De prijzen voor mijn standaardaanbod voor professionals zijn exclusief btw.
3. Voor mijn andere diensten zal ik je een offerte toesturen, welke 14 dagen geldig is. De prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. Offertes gelden niet voor vervolgopdrachten.
4. Aan een aanvaarding die afwijkt van mijn aanbod ben ik niet gebonden. Ook ben ik niet gebonden aan mijn aanbod, als je redelijkerwijs had kunnen weten dat het aanbod of een onderdeel daarvan een kennelijke vergissing of verschrijving bevatte.
5. In geval van onvoldoende aanmeldingen of om andere voor mij moverende redenen kan ik een (online) training voor aanvang geheel afgelasten. Je ontvangt hiervan bericht. Ik verschuif je deelname naar een volgende datum. Als je dat niet wilt of verschuiven niet mogelijk is, dan komen de betalingsverplichtingen te vervallen. Al gedane betalingen worden terugbetaald.

Artikel 4 Herroepingsrecht

1. Als consument heb je een bedenktermijn van 14 dagen nadat je online een overeenkomst met mij hebt gesloten, tenzij jij afstand hebt gedaan van het herroepingsrecht. Binnen deze termijn kun je de overeenkomst zonder opgave van redenen schriftelijk ontbinden.
2. De bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.
3. Ik vergoed alle betalingen die je hebt gedaan. De betaling wordt zo snel mogelijk gerestitueerd via dezelfde betaalmethode die door jou is gebruik, maar in elk geval binnen 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag nadat je mij de herroeping hebt gemeld.
4. Het risico en de bewijslast voor het juist en tijdig herroepen van de overeenkomst ligt bij jou.
5. Als je tussen het sluiten van de overeenkomst en jouw herroeping al een gebruikt hebt gemaakt van mijn diensten, dan heb ik recht op een schadevergoeding naar rato van het afgesproken tarief.

Artikel 5 Verwachtingen

1. Ik zal mijn diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren. Ik deel mijn kennis en ervaring, maar geef geen garanties op het bereiken van de door jou gewenste doelen.
2. Je geeft mij tijdig alle informatie die van belang kan zijn voor de uitvoering van de overeenkomst en informeert mij over relevante wijzigingen.
3. Je hebt een actieve en lerende houding en bent zelf verantwoordelijk voor het bereiken van de gewenste doelen.
4. Je gedraagt je respectvol en houdt rekening met andere deelnemers. Ik behoud me het recht voor om je te verwijderen uit een bijeenkomst als je door je gedrag het verloop van de bijeenkomst verstoort.
5. Je respecteert de privacy van de andere deelnemers en de personen in de door mij gebruikte video’s.
6. Het maken en verspreiden van beeld- of geluidsopnames van bijeenkomsten of video’s, op welke wijze dan ook, is niet toegestaan. Ik maak gebruik van beeldmateriaal waarop derden te zien zijn. Ik heb daarvoor toestemming, maar als jij opnames maakt of beelden verspreidt, dan worden deze afspraken geschonden. Jij bent in dat geval volledig aansprakelijk voor alle schade die hieruit voortvloeit.
7. De door mij verstrekte materialen zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door jou. Zonder mijn voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze niet worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of aan derden worden verstrekt. Je mag een kopie maken voor persoonlijk gebruik.
8. Tijdens een online bijeenkomst kunnen deelnemers onderling communiceren, bijvoorbeeld via de chat. Je verklaart geen spam of anderzijds ongewenste mededelingen te versturen.
9. Je geeft de ontvangen toegangsgegevens voor de online omgeving niet aan anderen en laat anderen ook niet op een andere wijze de online omgeving gebruiken of meekijken tijdens de training. Als consument mag je je eventuele (opvoedings-) partner wel laten meekijken.
10. Je zorgt er voor dat alle middelen, voorzieningen en faciliteiten, waarvan wij aangeven dat deze noodzakelijk zijn of waarvan je redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig en te allen tijde beschikbaar zijn en naar behoren functioneren.
11. Het niet nakomen van de verwachtingen genoemd in de leden 4 t/m 8 kan resulteren in onmiddellijke uitsluiting van het gebruik van mijn diensten.
12. Als je verwijderd of van verdere dienstverlening uitgesloten wordt, dan heeft dat geen gevolgen voor jouw betalingsverplichtingen.

Artikel 6 Online dienstverlening en omgeving

1. Doordat sommige diensten online geleverd worden, kan ik niet garanderen dat mijn diensten op ieder moment bereikbaar zijn.
2. Het is je eigen verantwoordelijkheid om te zorgen voor een goed werkende internetverbinding om gebruik te kunnen maken van mijn online diensten.
3. Zonder voorafgaande bekendmaking kan ik de online omgeving (tijdelijk) buiten gebruik stellen en/of het gebruik ervan beperken voor zover dit nodig is voor het onderhoud of voor verbetering van het systeem of de online omgeving.
4. Het tijdelijk niet beschikbaar zijn van mijn online diensten geeft je niet het recht op (gedeeltelijke) terugbetaling en of vermindering van de betalingsverplichting.

Artikel 7 Duur en uitvoering

1. De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij uit de aard van overeenkomst anders voortvloeit of wij schriftelijk andere afspraken hebben gemaakt.
2. Consumenten kunnen de overeenkomst tussentijds opzeggen. Je bent dan wel een redelijke vergoeding verschuldigd. De vergoeding voor toegang tot de online omgeving is volledig verschuldigd.
3. Overeengekomen termijnen zijn nooit fatale termijnen. Ik ben dan ook niet eerder in verzuim dan dat jij mij schriftelijk in gebreke stelt en een redelijke termijn geeft aan mijn verplichtingen te voldoen.

Artikel 8 Wijzigingen

1. Ik mag de inhoud van mijn standaardaanbod tussentijds wijzigen in verband met een kwalitatieve verbetering. Ook mag ik de planning van onderdelen van mijn standaardaanbod, waaronder data, locatie en of tijdstip, tussentijds wijzigen en bepalen wie de dienst zal leveren en eventueel iemand tussentijds vervangen. Deze wijzigingen mag ik zonder overleg doorvoeren. In geval de locatie of datum door mij wordt gewijzigd, heb jij het recht binnen 5 dagen na mededeling van de wijziging je deelname kosteloos te verplaatsen naar een later moment. Consumenten mogen in dat geval ook de overeenkomst schriftelijk ontbinden.
2. Bij een wijziging of aanvulling van de gemaakte afspraken door jou of onvoorziene omstandigheden mag ik de afgesproken prijs of omvang van de opdracht aanpassen.
3. Het kan blijken dat het voor een behoorlijke uitvoering wenselijk is om de afgesproken werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen. In dat geval zullen partijen tijdig en in onderling overleg de gemaakte afspraken aanpassen.
4. Bovenstaande wijzigingen geven je geen recht op schadevergoeding.

Artikel 8 Facturering en betaling

1. Voor het standaardaanbod betaal je direct online vooraf het gehele bedrag. In alle andere gevallen ontvang je een digitale factuur en geldt een betalingstermijn van 30 dagen.
2. In geval van individuele begeleiding betaal je de eerste twee uren achteraf. Daarna ontvang je maandelijks achteraf een digitale factuur en geldt een betalingstermijn van 30 dagen.
3. Als de overeenkomst een dienst is waarvoor vooruit moet worden betaald, kan je geen aanspraak maken op levering van de dienst totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
4. Betaling vindt plaats zonder aftrek of verrekening en zonder opschorting wegens vermeende of daadwerkelijk toerekenbare tekortkomingen. Deze bepaling is niet van toepassing op consumenten.
5. Als je niet of niet op tijd betaalt, dan ben je zonder ingebrekestelling in verzuim. Consumenten ontvangen eerst een kosteloze herinnering. Vanaf dat moment zijn al mijn vorderingen op jou direct opeisbaar en ben jij de wettelijke handelsrente verschuldigd. Ook betaal je mij voor de gerechtelijke en buitengerechtelijke (incasso-)kosten die ik moet maken. Die bedragen 15 procent van het openstaande bedrag en minimaal 75 euro. Voor consumenten geldt hiervoor de wettelijke regeling.
6. Als jij in verzuim bent, dan heb ik het recht om de overeenkomst op te schorten of te ontbinden zonder dat jij recht hebt op een schadevergoeding of enige terugbetaling. Je blijft gehouden tot het betalen voor de al verrichte werkzaamheden.

Artikel 9 Geheimhouding

1. Wij zijn over en weer verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die wij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen, tenzij de wet of de bevoegde autoriteiten ons tot iets anders verplicht. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
2. Ik mag de door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie aan derden wordt verstrekt.

Artikel 10 Auteursrecht

1. Op alle werken behorende bij mijn diensten, waaronder video’s, documenten, (digitale) werkboeken en andere materialen, berust het auteursrecht uitsluitend bij mij of een door mij ingehuurde partij. Deze werken zijn uitsluitend bestemd om door jou te worden gebruikt. Je mag een print maken voor eigen gebruik, tenzij het gaat om beeldmateriaal waarop derden te zien zijn (zie artikel 5 lid 6). Als consument mag je deze werken delen met je (opvoedings-)partner.
2. Zonder mijn voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze werken niet worden gewijzigd, verveelvoudigd, openbaar gemaakt of aan derden worden verstrekt, ook niet wanneer het slechts een deel hiervan betreft, tenzij het algemene ideeën, concepten, kennis en technieken betreft.
3. Het is nadrukkelijk niet toegestaan om (delen van) deze werken te delen met collega’s of andere samenwerkingspartners. Het opslaan van (delen van) deze werken op een gedeelde schijf, in een gezamenlijke map of elders waar anderen toegang toe hebben of kunnen krijgen is niet toegestaan. Uitgezonderd is het document ‘De 4 bouwstenen van positief contact’ die je van mij ontvangt. Deze mogen worden gedeeld door professionals met de doelgroep waarmee zij werken.
4. Het is nadrukkelijk niet toegestaan om (delen van) deze werken commercieel te verkopen, op te nemen in een eigen programma of anderszins een vergoeding te vragen voor deze werken.
5. Bij overtreding van dit artikel ben je mij een direct opeisbare boete van €5.000 verschuldigd voor iedere overtreding en ook €500 voor iedere dag of dagdeel dat de overtreding voortduurt, onverminderd mijn recht om in plaats van de boete (volledige) schadevergoeding te vorderen en ook onverminderd al mijn overige rechten.

Artikel 11 Annulering en verhindering (open inschrijving)

1. Annulering van een training kan uitsluitend schriftelijk worden gedaan. Bij annulering van de training geldt dat de volgende annuleringsvergoeding in rekening wordt gebracht:
   1. Tot 30 dagen voor de aanvangsdatum mag je kosteloos annuleren.
   2. Tussen de 30 en 15 dagen voor aanvangsdatum ben je gehouden een 50% van het overeengekomen bedrag te vergoeden.
   3. Binnen 15 dagen vooraanvangsdatum ben je gehouden 100% van de overeengekomen prijs te vergoeden.
2. Als je verhinderd bent voor een training, dan kan je je deelname eenmalig kosteloos verplaatsen als je mij uiterlijk één week van tevoren schriftelijk informeert. Bij het vaker dan 1x verplaatsen of binnen één week voor aanvang mag ik 30 euro aanvullend in rekening brengen. In overleg met mij mag je je laten vervangen door een ander.
3. Gemiste trainingen kunnen niet worden ingehaald en leiden niet tot een vermindering van de betalingsverplichting.
4. Als ik verhinderd ben wegens ziekte of een andere omstandigheid buiten mijn schuld of invloedssfeer, dan mag ik de training verplaatsen. Als de nieuwe datum voor jou niet mogelijk is, dan komen de betalingsverplichtingen te vervallen. Al gedane betalingen worden terugbetaald.
5. Dit artikel is niet van toepassing op incompany trainingen.

Artikel 12 Verplaatsing en verhindering (incompany trainingen)

1. Incompany trainingen kunnen op jouw verzoek in overleg verplaatst worden onder de voorwaarde dat de vergoeding volledig is betaald op de oorspronkelijk afgesproken datum.
2. Wijzigingen in het aantal deelnemers heeft geen invloed op de afgesproken prijs, tenzij het afgesproken maximumaantal deelnemers wordt overschreden. Als iemand niet kan deelnemen, dan mag deze vervangen worden door een collega als je mij hierover vooraf schriftelijk informeert.
3. Als ik verhinderd ben wegens ziekte of een andere omstandigheid buiten mijn schuld of invloedssfeer, dan plannen we in overleg een nieuwe datum voor de incompany training.
4. Dit artikel is niet van toepassing op trainingen met een open inschrijving.

Artikel 13 Overmacht

1. Overmacht ontslaat mij van de plicht tot nakoming van de overeengekomen overeenkomst, zonder dat voor jou een recht ontstaat op vergoeding van kosten, schade en rente. Met overmacht wordt bedoeld een situatie waarin het voor mij redelijkerwijs onmogelijk is of ik gehinderd word om de diensten te verlenen zoals afgesproken en mij daarvan geen verwijt te maken valt en ook niet anderszins voor mijn rekening komt.
2. Voorbeelden van overmacht zijn ziekte, overlijden of zorg van naasten, ongeval onderweg, extreme files, epidemie/pandemie, oorlog of daarop lijkende situaties, stroomstoring, overstroming, aardbeving, brand, gewijzigde overheidsmaatregelen, internetstoring, computerstoring en extreme weersomstandigheden.
3. Ik heb ook het recht mij op overmacht te beroepen als de omstandigheid die (verdere) nakoming van de overeenkomst verhindert, intreedt nadat ik mijn verbintenis had moeten nakomen.
4. Als sprake is van overmacht, dan zal ik jou zo snel mogelijk informeren. Indien mogelijk zal getracht worden een passende oplossing te vinden. Wanneer de overmachtssituatie langer duurt dan twee maanden hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Al uitgevoerde werkzaamheden worden in rekening gebracht. Voor consumenten geldt voor ontbinding de wettelijke regeling.

Artikel 14 Aansprakelijkheid

1. Het uitvoeren van de werkzaamheden kan misgaan. Dat kan voor mij tot aansprakelijkheid leiden. Ik ben alleen aansprakelijk voor schade die direct wordt veroorzaakt door mijn handelen en niet voor gevolgschade en dergelijke.
2. Je blijft altijd zelf verantwoordelijk voor jouw handelen en de beslissingen die jij neemt. Ik kan voor de hieruit voorvloeiende gevolgschade nooit aansprakelijk worden gesteld. Ook ben ik niet aansprakelijk voor schade als gevolg van door jou verstrekte onjuiste, onvolledige of onduidelijke informatie.
3. De vergoeding, waaronder schadevergoeding, welke ik aan jou verplicht zou zijn te betalen gebaseerd op welke rechtsgrond dan ook, is per voorval of combinatie van gelijksoortige en verbonden voorvallen beperkt tot maximaal het bedrag exclusief btw dat jij aan mij hebt betaald op grond van de overeenkomst die wij hebben gesloten.
4. De opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet als de schade te wijten is aan opzet of bewuste roekeloosheid.
5. Ik mag de schade zoveel mogelijk beperken of ongedaan maken. Je verleent hierbij alle medewerking.

Artikel 15 Klachten

1. Heb je een klacht over mijn dienstverlening of factuur? Neem dan zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden of na verzenddatum factuur schriftelijk contact met mij op.
2. Je voorziet je klacht van een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de klacht, zodat ik in staat ben te reageren en als de klacht gegrond is om deze te herstellen. Een klacht die niet duidelijk is omschreven kan ik niet in behandeling nemen.
3. Een klacht schort jouw betalingsverplichting niet op.

Artikel 16 Afsluitende bepalingen, geschillen en toepasselijk recht

1. Bij beëindiging van de overeenkomst blijven de bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om voort te duren hun gelding behouden, zoals, maar niet beperkt tot de bepalingen betreffende geheimhouding, auteursrecht en aansprakelijkheid.
2. Iedere vordering van jou, behalve een vordering die al door mij is erkend, vervalt door het enkele verloop van 12 maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij binnen deze termijn gemotiveerd bezwaar is gemaakt of een rechtsvordering is ingesteld.
3. Voor alle rechtsverhoudingen tussen partijen waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, geldt het Nederlands recht.
4. Partijen zullen pas een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.

De Nederlandse rechter is bij uit